Tempi e modalità di consegna 

-L'ordine verrà evaso a seconda delle disponibilità di magazzino e produzione, la data indicata sul Sito è indicativa, quella effettiva verrà indicata nella conferma d'ordine.

-Una volta affidata la spedizione al corriere il Venditore invierà direttamente al cliente una seconda email di conferma dell’avvenuta spedizione . Il Cliente si impegna a scegliere un indirizzo di spedizione dove sicuramente il corriere possa trovare qualcuno per effettuare la consegna, possibilmente attrezzato per ricevere carichi anche pesanti e ingombranti.

-Una volta ricevuta la merce, prima di ritirarla, è onere del Cliente controllare che:  l'imballo sia integro, asciutto e non manomesso e  il numero e l'identità dei colli corrisponda ai dati riportati nel documento di accompagnamento

-Qualora il Cliente dovesse lamentare eventuali danni o la mancata corrispondenza delle indicazioni, dovrà contestarlo immediatamente al vettore e segnalare le proprie richieste subito al servizio clienti del Venditore tramite email: info@otmarfloor.it  o tel. 026181381

-Nel caso di mancata consegna a causa dell’assenza del cliente al domicilio indicato come indirizzo di spedizione, il Cliente è consapevole ed accetta che dopo il secondo tentativo di consegna, il terzo e gli eventuali successivi saranno a pagamento, così come saranno a carico del Cliente i costi aggiuntivi dovuti a servizi accessori alla consegna, come il fermo deposito presso corrieri.

-Il Venditore non darà luogo alla spedizione di alcun Ordine indirizzato a una casella postale né accetterà alcun Ordine in cui non sia possibile identificare il soggetto che ha effettuato l’Ordine stesso, il destinatario dei Prodotti ordinati o l’indirizzo di consegna.

Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile del ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni, ai sensi del contratto, se tale ritardo è causato da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo. Il Venditore, in caso di ritardo per causa di forza maggiore, avrà diritto ad una proroga dei termini necessari per adempiere tali obbligazioni.

Diritto di recesso 

Il diritto di recesso consiste nella facoltà del Cliente di recedere dal contratto, restituendo i Prodotti acquistati con conseguente rimborso del prezzo. 

   Il diritto di recesso è facoltà delle persone fisiche che agiscono per scopi non direttamente riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Pertanto, rivenditori e aziende sono esclusi da tale diritto. 

   Il recesso deve essere comunicato entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti a mezzo di lettera raccomandata o per e-mail, fax, telegramma, con avviso di ricevimento a: 

OTMAR FLOOR SRL - Via P da Volpedo 50 c-20092 Cinisello B Telef 026181381

 La comunicazione dovrà contenere la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando il proprio numero d'ordine, di fattura e di codice cliente, quali prodotti devono essere oggetto di recesso (identificandoli con il codice articolo), nonchè le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (IBAN).

A norma di legge (Legge n.185 del 22/05/1999) la restituzione della merce è sottoposta alle seguenti condizioni: 

 
  il bene acquistato dovrà’ essere sostanzialmente integro (esente da danni o manomissioni) 

  le spese per la riconsegna della merce gravano sul cliente. 


 Il Cliente dovrà applicare sui colli spediti, in posizione ben visibile, l'Accettazione Resi ricevuta. Le spedizioni sprovviste dell'Accettazione Resi non saranno accettate e verranno restituite al mittente, a sue spese. 

 Si raccomanda, a beneficio del Cliente, di preparare il pacco con cura utilizzando imballi idonei (preferibilmente gli originali) e per la spedizione di utilizzare un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. 

Il rimborso del corrispettivo di acquisto avverrà entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento dei Prodotti resi al Venditore, previa verifica dello stato di conservazione e a condizione che i Prodotti  siano stati restituiti integri e non utilizzati, assieme all’imballaggio/confezione originali e ad eventuali accessori, etichette di qualità. Il rimborso non comprende le spese di trasporto sostenute per l'originario invio dei Prodotti. 

 Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini della Procedura di recesso al presente articolo, il Cliente non ha diritto al rimborso del prezzo. 

Il Venditore verificherà se i Prodotti restituiti siano effettivamente nelle condizioni originali; qualora i Prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti deteriorati e/o sporchi, essi non saranno rimborsati. Resta fermo il diritto della stessa di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno o non corrispondenza con i Prodotti consegnati al Cliente.  

Garanzia, gestione dei reclami e limitazioni di responsabilità 

   In relazione agli acquisti effettuati dai Consumatori, per ciò intendendosi la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, la garanzia di conformità dei Prodotti è valida a condizione che il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei Prodotti e che il Cliente presenti reclamo formale entro un termine massimo di 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. 

   Ove riscontrino vizi e difetti nei Prodotti oggetto di acquisto ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Consumatore potrà contattare, a pena di decadenza entro 2 (due) mesi dalla scoperta, il Venditore, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. La scelta tra riparazione o sostituzione rimarrà nella disponibilità del Consumatore, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. 

  Il Venditore provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare le riparazioni e sostituzioni richieste entro un termine congruo dal ricevimento della richiesta del Consumatore. Il Venditore invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’Ordine ovvero indicare il numero dell’Ordine e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo tramite email.

  Laddove  la riparazione o la sostituzione richieste risultino impossibili o eccessivamente onerose, o  non siano avvenute entro un termine congruo; o  abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore medesimo, quest'ultimo potrà richiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto. Non sarà, in ogni caso, ammessa la risoluzione del Contratto per difetti di lieve entità, rispetto ai quali non sia stato possibile o risulti eccessivamente oneroso procedere alla riparazione o alla sostituzione dei relativi Prodotti. 

  Resta espressamente inteso che le suddette disposizioni del presente articolo 8 non troveranno applicazione in caso di difetti riscontrati in Prodotti acquistati da Professionisti (ovvero qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un Ordine nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), rispetto ai quali il Venditore, rilascia la garanzia di un anno dalla consegna che consisterà unicamente nella riparazione o sostituzione del Prodotto gravemente difettoso.  

Al di fuori delle ipotesi di garanzia per i vizi, al momento della consegna, il Cliente deve controllare i Prodotti per accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati. Ogni eventuale anomalia riscontrata alla consegna (a titolo esemplificativo, manomissione o danneggiamento della confezione, Prodotti danneggiati, articoli mancanti, ecc.) deve essere indicata sul documento di consegna sotto forma di riserva espressa sottoscritta dal Cliente.

    8.7. Qualora i Prodotti non corrispondano a quelli ordinati, il Cliente è tenuto ad informare immediatamente il Venditore ed ha il diritto di esigere l’esecuzione dell’Ordine secondo quanto originariamente previsto, previa restituzione di quanto ricevuto, ovvero, in caso di sopraggiunta non disponibilità dei Prodotti ordinati, di ordinare articoli diversi della medesima natura o, in alternativa, di venire rimborsato per l’eventuale differenza di prezzo o di annullare l’intero Ordine. 

 In ogni caso è’ esclusa ogni responsabilità del Venditore per colpa lieve e comunque il Venditore risponderà per un importo che non potrà mai essere superiore al corrispettivo ricevuto dal Cliente.